1. Vận hành/ điều phối công việc
– Cùng tham gia quản lý team từ 20 – 25 người gồm: inbound, outbound, chat trên các nền tảng facebook, shopee, lazada, tiktok…Q&A web, rating google, xử lý khiếu nại (đặc biệt phần phản hồi liên quan đến tình trạng da, vấn đề kích ứng, chất lượng sản phẩm để làm việc với nhãn hàng).
– Đảm bảo chất lượng chăm sóc KH theo mục tiêu của công ty.
– Đảm bảo tiến trình giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo đúng thời gian và chất lượng mong đợi của công ty.
– Đảm bảo tỷ lệ chat, phản hồi rating & Q&A, tỷ lệ trả lời cuộc gọi.
– Xác định rủi ro và đưa ra kế hoạch hành động ngay lập tức khi xảy ra sự cố phát sinh.
– Phối hợp với các bộ phận khác (Marketing, Ngành hàng, Shop, IT, Tech…) để xử lý các vấn đề phát sinh.
2. Quản lý hiệu suất/ phúc lợi nhân viên
– Quản lý KPIs trong team, hỗ trợ, đảm bảo nhóm đạt KPIs.
– Hỗ trợ hướng dẫn và giải quyết các vấn đề phát sinh ngoài quy trình.
– Liên tục cập nhật, theo dõi, cải tiến & tối ưu quy trình, nghiệp vụ để cải thiện KPIs, chỉ số hài lòng của KH và hiệu suất của team.
3. Giám sát, đào tạo & phát triển nhân viên trong đội nhóm mình quản lý
– Tham gia soạn thảo, hoàn thiện, tối ưu quy trình tài liệu nghiệp vụ CSKH.
– Đào tạo và giám sát nhân viên.
– Phát triển nhân viên.
5. Báo cáo tuần, tháng, quý
6. Thực hiện các công việc khác (nếu có) theo chỉ đạo của quản lý.
Địa điểm: 694 Âu Cơ, P13, Tân Bình.
